金钥匙服务相关资料（一） (1)

　　“金钥匙就应无所不能，在合法的基础上，客人的任何要求都能满足。”从中国饭店业发展趋势来看，金钥匙将会越来越受重视，其中的理念会发挥其应有的作用。

　　中国饭店金钥匙服务项目

　　行李及通讯服务：运送行李、电报、传真、电子邮件及跑腿

　　问询服务：指路等

　　快递服务：国际托运、国际邮政托运、空运、紧急包裹、国内包裹托运等

　　接送服务：汽车服务、租车服务、接机服务

　　旅游：个性化旅游服务线路介绍

　　订房服务：房价、房类、折扣、取消预订

　　订餐服务：推荐餐馆

　　订车服务：汽车及轿车等租赁代理

　　订票服务：飞机票、火车票、戏票

　　订花服务：鲜花预订、异地送花

　　其它：美容、按摩、跑腿、看孩子、邮票等]

　　中国金钥匙组织入会程序

　　中国饭店金钥匙会员资格及入会考核标准

　　一、中国饭店金钥匙组织会员的资格要求

　　1.在饭店大堂柜台前工作的前台部或礼宾部高级职员才能被考虑接纳为金钥匙组织的会员。

　　2.21岁以上，人品优良，相貌端庄。

　　3.从事饭店业5年以上，其中3年必须在饭店大堂工作，为饭店客人提供服务。

　　4.有两位中国饭店金钥匙组织正式会员的推荐信。

　　5.一封申请人所在饭店总经理的推荐信。

　　6.过去和现在从事饭店前台服务工作的证明文件。

　　7.掌握一门以上的外语。

　　8.参加过由中国饭店金钥匙组织组织的服务培训。

　　二、中国饭店金钥匙会员的入会考核标准

　　(一)思想素质

　　1.拥护中国共产党和社会主义制度，热爱祖国。

　　2.遵守国家的法律、法规，遵守饭店的规章制度，有高度的组织纪律性。

　　3.敬业乐业，热爱本职工作，有高度的工作责任心。

　　4.有很强的顾客意识、服务意识，乐于助人。

　　5.忠诚于企业，忠诚于顾客，真诚待人，不弄虚作假，有良好的职业操守。

　　6.有协作精神和奉献精神，个人利益服从国家、集体利益。

　　7.谦虚、宽容、积极、进取。

　　(二)能力要求

　　1.交际能力：乐于和善于与人沟通。

　　2.语言表达能力：表达清晰、准确。

　　3.协调能力：能正确处理好与相关部门的合作关系。

　　4.应变能力：能把握原则，以灵活的方式解决问题。