A级旅游景区(点)评定标准 (1)

　　1.5.1 旅游交通

　　a) 通往旅游区(点)的交通基本通畅，有较好的可进入性。

　　b) 具有停车(船)场所。容量能基本满足需求。场地较平整坚实或水域较畅通。有相应标志。

　　c) 区内游览(参观)路线或航道布局基本合理、顺畅。

　　d) 区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

　　1.5.2 游览

　　a) 有为游客提供咨询服务的场所，服务人员业务熟悉，服务热情。

　　b) 各种公众信息资料(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)与景观环境基本协调。标识牌和景物介绍牌设置基本合理。

　　c) 宣传教育材料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)品种多，内容丰富，制作较好。

　　d) 导游员(讲解员)持证上岗，人数及语种能基本满足游客需要。普通话达标率100%。导游员(讲解员)均应具高中以上文化程度。

　　e) 导游(讲解)词科学、准确、生动。导游服务质量达到 GB/T 15971-1995中"4.5.3"和"第5章"要求。

　　f) 公共信息图形符号的设置基本合理，基本符合GB/T 10001.1-2000的规定。

　　g) 游客公共休息设施布局基本合理，数量基本满足需要。

　　1.5.3 旅游安全

　　a) 认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门安全法规。安全保卫制度健全，工作落实。

　　b) 消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效。

　　c) 事故处理及时、妥当，档案记录完整。配备游客常用药品。

　　1.5.4 卫生

　　a) 环境比较整洁。无污水污物，无乱建、乱堆、乱放现象。建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。空气清新，无异味。

　　b) 各类场所全部达到GB9664规定的卫生标准。餐饮场所达到GB16153规定的卫生标准;游泳场所达到GB9667规定的卫生标准。

　　c) 公共厕所布局较合理，数量基本满足需要。建筑造型与景观环境比较协调。50%以上厕所具备水冲设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所较整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。

　　d) 垃圾箱布局较合理，标识明显，数量基本满足需要，造型与环境比较协调。垃圾清扫及时，日产日清。

　　e) 食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。

　　1.5.5 邮电服务

　　a) 提供邮政或邮政纪念服务。

　　b) 通讯设施布局较合理。游人集中场所设有公用电话，具备国内直拨功能。

　　c) 通讯方便，线路畅通，收费合理。

　　d) 能接收手提电话信号。

　　1.5.6 旅游购物

　　a) 购物场所布局基本合理，建筑造型、色彩、材质与环境较协调。

　　b) 对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

　　c) 对商品从业人员有统一管理措施和手段。

　　d) 旅游商品有本地区特色。

　　1.5.7 经营管理

　　a) 管理体制健全，经营机制有效;

　　b) 旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有比较完整的书面记录和总结;