与游客交谈时出现忌讳问题, 导游员该怎么办

　　[情况简析] 由于国情的不同和意识形态的差异,导游员同外国游客交谈时应注意回避那些忌讳和令人不悦的话题, 因为这些话题的出现会影响旅游团队以及旅游者个人的情绪, 轻则会对导游员产生反感, 重则会影响整个旅游团的接待计划或造成投诉, 外事确无小事。

　　[参考提示]

　　导游员在与游客交谈时, 话题的选择应该讲究 “投其所好”, 在不违背大原则的前提下尽量采用求同存异, 即避开不同点, 寻求共同点, 尽量回避因国惰的不同和意识形态的差异所造成的不同看法和观点, 力争相互谅解, 相互谦让。 同时, 要注意游客对某些话题的忌讳,若是导游员敏感地意识到忌讳问题即将出现或已经出现时, 此时要立即停止并巧妙地采用 “ 话题转移 ”的方法, 顺其自然地转到另一个话题上去, 或者借口暂时离开一会儿, 使得交谈话题暂时中断,这样就不会出现尴尬的场面。以下是一些常见的忌讳话题:

　　(1) 个人的隐私及私生活,其中包括游客的年龄、收入、婚姻、住址等。还有对汽车、服饰及家具等价格也不应涉及。

　　(2) 令人不悦的事情, 比如死亡与衰老、丑闻与惨案、讨厌的害虫与色情下流的故事等等。 若是游客有病在身, 也不适宜谈论病情, 在他们看来是一种失礼的行为。

　　(3) 不要过分关心和劝戒游客, 更不要问游客 “ 吃饭了没 有 ?” 如果提醒游客 “天变凉了, 你该添加衣服了”。 或者建议他去买一双皮鞋, 游客会感到导游员在粗暴地干涉他的个人自由。

　　(4) 不应谈论游客的 “长短”, 不要传播小道消息和女士的胖瘦与美丑, 也不要问游客的宗教信仰、政治主张和生活习惯,更不要抨击游客国家的总统与领导人以及游客所属何党何派。这些都是不礼貌的。

　　顺便提一下: 导游员不要谈论自己不熟悉的话题, 不必不懂装懂, 必要时可以以实相告,虚心向游客请教。