旅行社伪造保单欺骗游客　西安市旅游局严肃处理

　　明明没有给游客办理保险，却伪造保单欺骗游客，北郊的苏女士一行就遇到了这样的窝心事。好在市旅游局相关部门及时处理,严肃查处,这才让苏女士心里好受一些。

　　“空调大巴4日游”名不符实

　　“每人380元，青岛、日照、连云港豪华空调大巴4日游……”7月初，神州旅行社的广告宣传吸引了苏女士。平时经营几家女装连锁店，异常繁忙的苏女士决定带着员工和家属出去放松放松。付过团费和每人10元的意外伤害保险，7月14日，苏女士一行32人跟着西安神州商务旅行社出发了。

　　“还没出西安市，大巴车上的空调就不能用了，大热的天，连同其他散客，我们53个人就挤在一辆车上。”苏女士告诉记者，导游解释空调坏了，也答应在方便的时候维修，可是等到回到西安，事情也没解决。“更让大家气愤的是，由于跟导游之间有纠纷，一天晚上，大巴车司机还闹起了“罢工”，把一车人扔在了半途中。最后，我们的员工临时当起了司机。”苏女士说，这还不算啥，后来的事让她和同伴更气愤。

　　收了保费没给游客办保险

　　7月18日，旅行结束，苏女士向旅行社索要发票等票据，对方踢起了皮球。“他们一拖再拖，甚至避而不见，万般无奈，我们投诉到税务部门后，他们才把发票给了，但是，始终不给意外伤害保险单据。”苏女士说，为了拿到保险单据，她和对方交涉多次，几乎要发生冲突了。近两个月过去了，一直到9月13日，旅行社才把意外伤害保险确认书交给她们。

　　拿着“大地保险公司碑林支公司”的保险确认书，苏女士却十分纳闷：在“经办人签章”一栏，旅行社的业务专用章十分清晰，而保险公司的签章只有一个轮廓，不显示任何字迹。9月24日，细心的苏女士拿着确认书来到了“大地保险”碑林支公司，公司确认的结果让她大吃一惊：西安神州旅行社编号为SZ20080714的确认书根本不存在。“也就是说，这个保险确认书是伪造的，我们交了保险费，旅行社却没给我们办理保险业务，幸亏大家没事，万一有啥闪失，我们找谁去?”

　　旅行社退还320元保费并道歉

　　记者来到中国大地财产保险股份有限公司碑林支公司，9月24日帮苏女士进行确认书鉴定的张副经理碰巧不在，电话中，对方告诉记者，他们公司只在早些时候跟西安神州旅行社有过业务关系，近来再没有过业务往来，苏女士拿到的保险确认书根本不存在，系伪造的。

　　随后，记者和苏女士又来到西安神州旅行社，一开始，负责该旅行社业务的晁经理说保险确认书是经她办理的，并一口咬定上面的印章就是“大地保险公司”的;当记者表明已经到保险公司核实过，晁经理又解释说，“当初给苏女士一行人办理保险业务恰逢星期天，传真给大地保险的相关手续对方可能没收到，业务就没办理。”既然没有办理保险业务，为什么还要伪造保险确认书?面对记者的发问，对方支吾不语，反复强调是自己工作一时疏忽。随后，晁经理向苏女士道歉，并当场退还了320元保费。

　　记者就此事采访了市旅游市场稽查队王队长，他说，这样的事情还比较少见，他们几天前接到苏女士的投诉后，非常重视，立即对旅行社进行了调查，确认旅行社属于骗保行为，他们将进一步严肃处理此事。王队长还表示，十一黄金周即将到来，他们将加大检查力度，给广大游客创造良好的旅游环境，让大家放心出游。