打造五分钟的精彩 建立自信

　　1、自信，必须有充分的准备。

　　这一点相信已经不用我细说了，不光要熟练的掌握讲解内容，而且要精心准备导游词——不是背下来，而是变成你自己的语言!说梦话也能说出来。不仅如此，还要有精神准备，如果客人刺头怎么办?不注意听讲解怎么办?根据这些能够预料到的问题作出相应的准备，当你把所有的问题都想到了，你应该会有一种胸有成竹的感觉了。

　　2、自信，表现是微笑。

　　我看过一些心理学的书籍，还有一些是关于人的潜意识的，我深知微笑力量的巨大，你对客人微笑，表示你有良好服务的愿望，展示了你的气质风度，说明你很有亲和力。另一方面，客人也会从你的微笑中受到这样的信息——她(他)是我们的导游，他 (她)很友好，而且很愿意为我们服务。如果他们同样对你微笑的话，这就在无形之中拉近了你们之间的心理距离。到时候进店都会给你面子。

　　3、自信，需要对自己满意。

　　如果你是第一次上团的话，有了上面的准备和微笑，我想就应该足够克制你自己的紧张心理了，但是如果你刚刚有过讲解失败的惨痛经历，会对自信心造成很强的打击，短时间很难恢复。这时候你就要调整你的战略了。失败——需要用一次成功的讲解来证明自己，怎样来策划一次成功地讲解呢?这就进入了今天的正题——打造五分钟的精彩!

　　看看你自己的导游词，欢迎词——车上讲解——景点讲解——欢送词，看看里面有没有可以引人入胜的亮点?其实不需要很精彩，能够带动起大家的情绪就行!欢迎词吗?用我自己来举例，我自我介绍的时候都会说：我呢，叫刘峰，在这天中担任大家的导游，初次见面。我很难记住在座的每一位的姓名，但是大家一定要记住我，沈阳的帅哥——其实我的名字也非常好记，刘峰倒过来就是——风流!这时候车内肯定会有笑声，好，就利用这一次笑声作为高潮的开始。接下来我会马上会根据大家的反应趁热打铁：“您看，您笑了，有很多事情咱们都是心照不宣，这笑的肯定都是风流人物!”这第二次笑声又来了。接下来话锋一转，“但是，小刘我在风流这方面做得还远远不够，还要多向各位学习，不是我谦虚，有诗为证：说‘小刘为人不风流，夹起背包当导游，学习雷锋好榜样，俯首甘为孺子牛!’”这时候如果客人情绪高涨的话可能会有掌声，不过也不排除有时候你会遇到比较死板的客人，不过没关系，有没有掌声你都有准备，其实让客人鼓掌很重要，第一，听到掌声你会很容易进入讲解的状态(指的是讲出感觉，滔滔不绝的)，第二，你能够找到久违的自信心，第三，让客人对你认同，对后面店也有直接的影响!好，没鼓掌是吗?那你再卖卖力气：“咦?我怎么没听见掌声呢?”有这一句话估计就差不多了，如果还不鼓掌再加一句：“这前两句不鼓掌没关系，这是小刘我说的，您给不给我面子无所谓，我都会竭诚为你服务的，但是这第三局——向雷锋同志学习可是毛主席说的、第四局俯首甘为孺子牛可是鲁迅先生说的，您不给我面子总要给这二位伟人点面子吧!”话说到这，百分之百会有掌声!回头再给他们总结一下，“对吧，您说您出来玩，不就图一个开心吗?你鼓掌钱也花了，不鼓掌也要不回去了，何乐而不为呢?对吧!”我的欢迎词说不上精彩，但是我在短短的3分钟内让客人笑了3、4次，而且有了不止一次的掌声，这就是成功的。我为自己营造了一个很好的讲解氛围，并且利用这短短的几句玩笑话拉近了和客人之间的距离。最主要的是，他们的笑声和掌声让我有了继续讲下去的自信!

　　对于讲解中存在这样问题的朋友们，你们也可以利用我这种方法，找出自己导游辞中的“闪光点”不需要太精彩，只要能让客人笑一笑，鼓鼓掌就够了。这会使你信心倍增，越讲越有状态!

　　不光如此，如果你能在整个讲解中加入三五个这样小段的闪光点的话，你每次讲到这些地方都会信心倍增，讲得绘声绘色。从而给客人留下深刻的印象——你自己也会越来越放松，变得妙语连珠，口若悬河，漫漫的，这三五个点变成了一条线，你对你的讲解就会很有自信了!