5A级旅游景区知识100(2)

　　34、旅游购物场所建设有什么要求?

　　购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间;购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调;布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。

　　35、简述旅游购物场所管理内容?

　　对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。

　　36、邮政纪念服务的内容有哪些?

　　提供邮政服务和提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。

　　37、商品经营从业人员管理有哪些?

　　有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理(需明码标价)、计量管理、位置管理、售后服务管理等。

　　38、景区哪几项制度必须健全?

　　市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度。

　　39、去年在庐山召开的全国旅游纪检会上，国家旅游局局长邵琪伟是如何评价庐山的?

　　一座名山，一山灵气，一山正气，一山热气，一山和气，一山人气。

　　40、每个景区必须有明确的质量目标，有明确的质量方针或口号，为全体员工所熟知。抽查员工，掌握率必须达到多少?

　　50%以上。

　　41、庐山的质量目标和质量方针是什么?

　　庐山的质量目标是六个世界一流，即一流的自然秀丽景观、一流的时尚健康生活、一流的安全舒适交通、一流的最佳居住环境、一流的文化教育内涵、一流的文明诚信服务。 庐山的质量方针是“游客满意是我们最大的幸福”。

　　42、旅游规划实施有效性包括哪方面内容?

　　包括土地利用、功能布局、游览项目与设施安排等。

　　43、旅游培训明确要求有哪几方面?

　　质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。

　　44、投诉服务设施有哪三方面?

　　有明确的投诉电话;有明确的投诉办公室标志;有投诉信箱、意见本等。

　　45、投诉处理过程的要求?

　　受理投诉迅速;服务态度好;记录完整、细致;必要时有法律咨询。

　　46、庐山旅游投诉处理的“四个马上”的内容是什么?

　　马上去、马上办、马上查、马上落实。

　　47、征询游客处理意见有哪几方面?

　　有分析、有通报、有改进措施。

　　48、景区通过国际互联网宣传有哪些要求?

　　域名及中文网站;依托网站;内容丰富，全面说明景区情况;有支持语种(英文或其他)。

　　49、通过电视宣传最高要达到哪些效果?

　　在中央级电视台播放

　　50、通过报刊宣传要达到哪些效果?

　　要有专题文章介绍;要在中央级报刊上报道。

　　51、电子商务要有那些功能?

　　查询;预定;支付。

　　52、电子商务的预定内容有哪些?

　　预定门票;预定住宿;预定商品;预订娱乐餐饮等。

　　53、特殊人群服务项目包括哪些?

　　包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施(不含残疾人厕所、厕位)，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。

　　54、景区空气质量和噪声指标要达到什么标准?

　　达到国际一级标准。

　　55、服务质量和环境质量细则分为哪八大类?

　　分为旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境的保护。

　　56、景观、生态、文物、古建筑保护费用最高相当于景区全年门票收入比例的多少?

　　10%。

　　57、对景观保护采取那些具体措施?

　　采取适合的保护措施，如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等。

　　58、保护效果要达到什么要求最好?

　　全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性。

　　59、景观出入口主体建筑达到什么效果?

　　对区内主体景观有烘托效果。

　　60、区内标语口号及布置方式要注重哪些?

　　注重文化性、艺术性与景观的协调性。

　　61、区内建筑及设施如何与景观协调?

　　区内建筑选址不破坏景观;主体建筑风格有特色，效果突出;区内各单位建筑风格一致，互相协调;区内建筑外观与景观相协调;区内建筑体量适度;建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好;功能性建筑选址隐蔽或外观美化;管线设施全部采用地下隐蔽方式;区内标语口号注重文化性、艺术性及与景观相协调;不乱贴商品广告;各种游乐设施布局和外观得当;建筑及选用材料合理。

　　62、对区内商品广告、商业服务设施招牌有何要求?

　　不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。

　　63、景区建筑及设施选用材料不能出现哪几种现象?

　　玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。

　　64、周边环境与景观协调性指什么?

　　旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区。

　　65、绿化、美化采取那些方式实现其多样性;旅游景区周边形成优美的天际轮廓线?

　　绿化美化措施多样，效果良好;植物种类比较丰富，垂直绿化美化效果好;形成主体特色或具有珍稀植物。

　　66、绿化覆盖率最高达到多少?

　　80%以上。