5A级旅游景区知识100(1)

　　1、什么是5A级旅游景区?

　　5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是目前全国旅游景区(点)最高评定标准。标准较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。

　　2、5A评价的内容是什么?

　　5A评价的内容主要有四大项：服务质量与环境质量、景观质量、游客满意度、年接待境内外旅游者数量。其中，服务质量与环境质量1000分、景观质量100分、游客满意度100分，这三大项的分数分别不能低于950分、95分、90分，接待境内外游客近三年每年不能少于60万，其中境外游客人数每年不少于5万。

　　3、5A创建的目的是什么?

　　国家旅游局开展5A创建工作，目的就是促使各地方政府加大投资力度以改善硬件设施，强化管理以提升软件水平，并在全国现有的671家4A级旅游景区中筛选出一批质量过硬，吻合境内外游客需求，在国际上有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品(绝品)景区。

　　4、5A创建的作用是什么?

　　国家旅游局将会把5A级旅游景区，建立资料库，编制成科学的旅游线路、宣传手册、光碟等，通过国家旅游局及其驻外机构这个大平台，在境内外宣传促销，广泛推介，组织中国5A级旅游景区精品巡回展等。可以说，谁拥有5A金字招牌，谁就拥有更多的境内外客源市场份额，使之既有社会效益，更有直接的经济效益，改变以往“创建”只有社会效益，没有直接经济效益的现象。

　　5、5A创建的难度系数?

　　据悉，国家旅游局将严格控制5A级旅游景区创建申报数量。目前全国有106家4A级景区申报5A，根据其特点可分为山岳、历史文化、宗教(佛教)三大类，同类相比，竞争十分激烈。业内人士称，每个景区要通过旅游交通、游览、旅游安全等12道坎，且是旅游界的专家、学者等内行评审。因此这次评选难度系数不亚于申报世界遗产，甚至超过了申报世界遗产的难度。

　　6、全国是什么时候启动5A创建试点工作?

　　2006年4月7日至8日，国家旅游局在西安举行旅游投资洽谈会辅导展暨5A级旅游景区创建试点工作会议，传达了5A级旅游景区试点工作的具体要求，标志着全国5A级旅游景区创建试点工作全面展开。

　　7、庐山是什么时候启动5A创建工作?

　　从4月18日起，庐山管理局党委、管理局转变工作重心，全力开展全国5A级旅游景区创建工作。

　　8、庐山创建5A目标是什么?

　　庐山创建5A目标是：力争创建一次成功，成为江西第一个、全国第一批5A级旅游景区。

　　9、庐山为什么要创建5A级旅游景区?

　　创建5A级旅游景区必将推动庐山抢占旅游竞争的制高点，获得进军国际旅游市场的“通行证”;必将带来庐山环境的大改善;必将促进游客满意度的大提升;必将促进庐山旅游业的大发展，使庐山拥有更多的境内外客源市场份额，取得经济效益和社会效益双丰收。

　　10、庐山创建5A的措施是什么?

　　为确保创建一次成功，庐山管理局同全山各部门、各单位签订了“创建全国5A级旅游景区责任状”。实行“丢分问责制”，若因工作责任心不强，工作措施不到位而导致失分，责任部门、单位主要领导及直接责任人将在新闻媒体说明原因，管理局党委、管理局将视情对其作出严肃处理。

　　11、请表述一级、二级、三级公路的概念?

　　一级公路系黑化或白化路面、行车速度100～60km/hr、双向四道、宽度2×7m。二级公路系黑化或白化路面、行车速度80～40km/hr、双向两道、宽度9～7m。三级公路系黑化或白化路面、行车速度60～30km/hr、双向两道、宽度7～6m。

　　12、抵达依托城市的便捷程度包括哪几项内容?

　　直达机场、高速公路、客运火车站、客用航运码头。

　　13、游客服务中心要公布所有导游人员的什么情况?

　　照片、姓名、编号及语种。

　　14、请简要表述景区游客中心的要求?

　　位置优越;标识醒目;造型、色彩、外观与景观协调;专用且面积适应游客需要;在中心外明示免费服务项目。

　　15、游客中心设施服务有哪些内容?

　　电脑触摸屏、影视介绍系统、游客休息设施、旅游景区导览宣传资料;有工作人员提供咨询服务;提供游程线路图;明示景区活动节目预告;提供导游服务;提供饮料及纪念品服务。

　　16、引导标识种类有哪些?

　　导游全景图、导览图、景物介绍牌、标识牌。

　　17、景区导游讲解服务有哪些要求?

　　数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应;有粤语、闽南话导游，同时要有外语导游;具有高级导游员或讲解员;设置语音导游;导游词科学、准确、有文采;导游效果清晰、生动、吸引人;导游服务有针对性，强调个性化。

　　18、建设游客公共休息设施和观景设施有那些要求?

　　布局合理，数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所;造型与景观环境协调，对景观有特别烘托效果;制作精美;材质的档次要与生态、景观协调。

　　19、庐山精神是什么?

　　勇于拼搏、敢于胜利。

　　20、对公共信息图形符号的设计有什么要求?

　　图形规范;与景观相协调;有文化特色。

　　21、对公共信息图形符号的设计视觉效果?

　　精美、清晰。

　　22、高峰期游客安全处置预案处置效果有何要求?

　　职责明确，程序清晰，工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。

　　23、特殊情况的安全处置预案要有什么样的处置效果?

　　反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。

　　24、安全设备设施指哪些内容?

　　危险地带安全防护设施;消防、防火等设备;监控设施;游览游乐服务设施;特殊游览服务设施。

　　25、安全警告标志、标识有哪些要求?

　　齐全、醒目、规范。

　　26、安全宣传要达到什么要求?

　　包括安全说明或须知等;有关重点景区(水上项目、滑雪场)需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。

　　27、医疗服务有哪些内容?

　　设立医务室;有专职医护人员;备日常药品;备急救箱;备急救担架。

　　28、救护服务有哪些内容?

　　救护设备;建立紧急救援体系。

　　29、污水排放要达到哪些效果?

　　不污染地面、河流、湖泊、海滨等。

　　30、垃圾清扫要达到哪些要求?

　　日产日清;流动清扫;垃圾清扫器具美观、整洁，与景观环境相协调。

　　31、对垃圾箱有什么要求?

　　外观整洁;数量充足，布局合理;造型美观，与景观环境相协调;分类设置。

　　32、垃圾处置方式是什么?

　　不乱堆放，不就地焚烧或掩埋，垃圾应全部进入垃圾处理场或集中的场地，垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区。

　　33、吸烟区的划分与管理有哪些内容?

　　划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位;或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。