(第四课)旅行社计调业务培训课

　　四、计调的信息业务

　　计调包括对外对内两大业务，就对内提供业务信息而言，除向外联部提供旅游供应商及相关部门的服务信息，以便组合旅游产品外，主要是向旅行社决策部门提供有关旅游需求和旅游供应信息，而这又是通过做好统计工作实现的。

　　决策离不开信息，旅游市场的动向、旅行社的实际运转情况等等，这些内容只有经过科学的综合分析处理，才能成为有价值的情报。统计工作是对经济活动数量方面的分析和管理，是达到认识经济现象的性质及其规律性的重要手段。旅行社计调部统计工作涉及到客源的统计和各采购单位情况的统计，它并不是简单的收集、整理，更重要的是进行定量分析和定性分析。

　　㈠客源统计

　　客源统计是计调统计的工作的重要环节，其目的在于分析现状、找出问题，以便进一步确定目标市场的经营策略。客源统计通常以一个旅游年度或淡旺季时段为统计单位，统计内容包括：

　　1、接待人数、人天数(Z、D分列)。反映旅行社综合接待能力。

　　2、人均天数。反映产品性能并作为单位盈利的依据(人天均)。

　　3、团均人数。该指标尤为重要，它反映团队(特别是组团)的单位成本，人数越多则费用越低。

　　4、国家和地区客源分布统计。用于发现主要客源市场。

　　5、客源流向、流量。与组团中的市场导向有极大的相关。同时作为采购服务的依据。

　　㈡采购统计

　　采购单位情况统计，目的在于一是及时发现问题，提高采购质量。二是为争取最优惠价格提供依据。统计内容有：

　　1、房、餐情况。根据使用情况决定续用或取消采购。

　　2、接待社情况。根据接待质量、客人投诉决定续用或更换。