(第三课)旅行社计调业务培训课

　　三、变更后的采购

　　旅游计划的变更因自身在产业链的位置，极易受到相关因素以及突发事件的影响。这种影响直接对原先的采购构成威胁。(出现变更后的作业变更，是计调工作能力的体现。)当外联部或接待部告知变更时，计调部应于积极协助处理，并作出相应调整，如根据团队人数增减、交通问题、形程变动等情况，作出修改行程、取消原定并从新采购等。

　　通常，计调在对原计划进行调整时，应遵循以下原则：

　　㈠计划调整的原则

　　1、变更最小原则

　　既将因计划变更所涉及的范围控制在最小限度，尽可能对原计划不作大的调整，也尽量不引起其他因素的变故。

　　2、宾客之上的原则

　　旅游计划是旅游活动的依据，旅行社同旅游者一旦形成约定关系，一般不要随意更改，尤其在行程进行中。对不可抗因素引起的变故，应充分考虑旅游者的意愿，并求得他们的谅解。

　　3、同级变通原则

　　变故后服务内容应与最初的安排在级别、档次上力求一致，尤其是用房。

　　㈡变更后的采购所用通常办法

　　1、航班变故。考虑包机，但要注意控制成本。

　　2、飞机改火车。尽量利用晚间，但距离不宜过长。

　　3、铺位不足。考虑加挂。

　　4、加挂不行。考虑利用汽车运输。

　　5、房、餐出现问题。应选择就近同级房、餐。

　　6、另外，采取加菜、赠品等小恩惠弥补因变故给客人带来的损失。

　　计调承上启下，连接内外，在旅行社中处于中枢位置。当计划变更和突发事件发生时，计调应立即拟出应急方案，并与旅行社的相关部门，如外联、接待以及交通、酒店、地接社等迅速构成协同通道，用以应对所有可能的突变。