(第二课）旅行社计调业务培训课 (1)

　　二、旅游采购服务

　　旅游采购服务是计调最基本的业务，旅游服务采购的成效，直接关系到旅行社经营活动的成败。

　　㈠什么是旅游采购服务

　　旅游产品是旅游经营者为满足旅游者在旅游活动过程中的各种需要所提供的有偿服务。旅行社作为旅游经营者，通过旅游中间商向旅游者(或直接向旅游者)出售的综合包价旅游产品，大部分是由其他旅游服务企业或相关部门供应的，也就是说，旅行社通过向其他旅游服务企业或相关部门采购交通、食宿、游览、娱乐等单项服务产品，经过组合加工在进行销售。旅行社是一种旅游中介组织并不直接经营旅游活动中的交通、食宿、游览、娱乐等服务项目，采购旅游服务也就成为旅行社经营活动的一个重要方面。旅游服务采购是旅行社通过合同或协议形式，以一定价格，向其他旅游服务企业及相关部门定购的行为，以保证旅行社向旅游者提供所需的旅游产品。

　　㈡旅游采购服务的内容

　　旅游活动涉及到食、宿、行、游、购、娱等方面，航空公司、铁路、轮船公司、酒店、餐厅、景点以及娱乐场所等也就成为旅行社的采购对象，对于组团社而言，还要采购接待社的产品。

　　⑴交通服务的采购

　　旅游是一种异地活动，无论从常住地到旅游目的地，还是在目的地的暂时逗留与旅游活动期间各地之间的往返，交通都承担着旅游者空间位移的任务。交通不仅要解决旅游者往来不同旅游点间的空间距离问题，更重要的是解决其中的时间距离问题。因此，安全、舒适、便捷、经济是旅行社采购交通时需要考量的因素，交通的形式主要有飞机、火车、汽车和轮船，旅行社必须与包括航空公司、铁路部门、轮船公司、汽车公司在内的交通部门建立密切的合作关系。事实上，为寻找稳定的客源渠道，交通部门也非常倾向于同旅行社的业务合作。旅行社要争取取得有关交通部门的代理资格，以便顺利采购到所需的交通服务(何况取得交通代理已成为国内许多旅行社获得利润的来源之一)。

　　①采购航空服务。作为大众旅游时期远程旅行方式之一，航空服务的主要优点是安全、快速和舒适。一般而言，旅行社选择航空公司主要考量以下因素：

　　A、机票折扣——竞争力? B、机位数量——是否满足?

　　C、工作配合度? D、付款方式?

　　E、航班密度? F、各地联络网络方便与否?

　　常识：

　　1、航班-飞机航行的班期;

　　2、航班号-航空公司代号： CZ-南航; CA-国航; MU-东航; 3Q-云航;

　　XO-新航; WH-西北航; SZ-西南航;MF-厦航; G4-深航; H4-海航;

　　表达：如CZ3395意即CZ指南航，3指出发的郑州，3指到达地广州，95表示往返(去程为单)。

　　3、机型-国内一般使用4种机型：

　　波音(B)居多;欧产空客(A)、麦道(MD)次之;运7(Y-7)用于支线。

　　4、机位(座)-B-737 200 120座;B-737 300 145座;B-737 500 150座;B-747(双层)340-400座，分头等、公务、经济;B-757 198座;B-767 246座;B-777 380座;国内用空客A320 150座;MD-82 MD-90 168座;Y-7 40座;

　　5、飞机餐(配餐)-飞行超过两小时有正餐，指米饭;配餐只有点心;特殊旅客(如穆斯林)有特餐。

　　6、直达、经停、联航-直达-指点到点，不需要技术支持的航班;经停-因技术原因，需要加降(如加油等)，也有从经营考虑;

　　7、舱位等级-

　　8、订座- A、票价：一般分为公布票价、折扣票价两种;

　　B、成人100%;小童50%;婴儿(2岁以内)10%;

　　C、团体-指有组织的、同一日期、同一等级、同一目的地，10人以上等;

　　D、座位再证实-联航3日内;OPIN票年内;OK票限期;需要提供技术编号在返程地再证实;

　　E、中转服务-

　　F、行李-航空公司提供给旅客的免费行李额：规定：头等(记者)40KG;公务30KG;经济20KG.

　　旅行社采购航空服务，具体落实在飞机的订位上。计调部根据旅游接待预报计划，在规定的期限内向航空公司提出订位，如有变更，应及时通知有关方面。航空服务主要分为定期航班服务和包机服务两种。如遇客流量超过正常航班的运力，旅游团队无法按计划成行，则旅行社就要考虑包机运输

　　②采购铁路服务。火车具有的价格便宜，沿途又可以饱览风光的特点，特别在包价产品中具有竞争力。近年来，我国铁路加大力度改善交通环境，使火车运输仍具优势。目前，国内多数旅游者仍选择火车作为首选出游交通工具。旅行社向铁路部门采购，主要是做好票务工作。